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重庆机场:外籍旅客误机受困 机场员工热情相助

 

2016-03-15   作者:杨振清 刘纯希  来源:国际空港信息网   点击量:223    打印本页 关闭

  不久前,一名外籍旅客急匆匆的来到重庆机场航站楼顾客服务中心寻求帮助,由于走错了航站楼,导致误机。在顾客服务中心工作人员的帮助下,这名外籍旅客愉快的离开了重庆机场。

据了解,这名外籍旅客到顾客服务中心寻求帮助,由于语言不通,满脸着急地和工作人员比划着什么,正准备下班的刘兴苗急忙用熟练的英语与旅客进行沟通,详细了解情况。

在交谈中得知,这位名叫moncho的西班牙旅客,乘坐港龙航空KA841由重庆飞往香港,由于对重庆机场航站楼不熟悉,来到了国内航站楼,导致误机。他必须在第二天下午前赶往香港开会,急需联系航空公司改签航班,心里十分着急。在得知旅客的困难后,刘兴苗立即与港龙航空公司联系,协调港龙航空帮助解决旅客的困难。

“票务改签不符合要求,航空公司在机场没有柜台,旅客没有信用卡”,棘手的难题不停的出现在刘兴苗面前。

一次又一次的与航空公司沟通无果,一遍又一遍和旅客耐心的沟通,时间一分一秒的过去了,时间已经来到晚上19:05,考虑到旅客还没有吃饭,观察入微的员工邹正自己掏钱买来了方便面、牛奶和零食给旅客充饥。

几经周折,终于在官网帮助旅客重新购买了第二天上午11:40飞往香港的航班,并且用自己的信用卡为旅客垫付了1800多的票款。当旅客看到自己手机上收到的航班确认信息时,才露出了开心的笑容。看到顾客服务中心的工作人员尽心尽力地帮助自己,不停地向在场的工作人员道谢,最后还决定要和工作人员合影留念。晚19时58分,旅客在顾客服务中心工作人员的目送下愉快地离开了重庆机场。

重庆机场顾客服务中心员工用他们真情服务为这名第一次到重庆机场乘机的西班牙旅客带去了感动与温暖,像这样的故事在重庆机场举不胜数,新员工刘兴苗的话代表着大家的心声:“真情服务,爱心相伴。不把旅客当上帝,只把旅客当亲人。我们会将顾客服务中心的服务理念不断传承下去。”

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